Ông Phan Ngọc Thọ và lãnh đạo các sở, ban, ngành tham dự đối thoại trực tuyến

Lấy sự hài lòng của dân làm thước đo

Trả lời câu hỏi của độc giả về việc thành lập trung tâm hành chính công, ông Phan Ngọc Thọ cho biết, tỉnh đã xây dựng xong Đề án thành lập Trung tâm Hành chính công tỉnh, dự kiến sẽ triển khai hoạt động từ tháng 6/2017. Đây là trung tâm hành chính công được tập trung tại một đầu mối nhằm tổ chức hướng dẫn, tiếp nhận, trả kết quả, giám sát, đôn đốc việc giải quyết thủ tục hành chính (TTHC) thuộc thẩm quyền của các sở, ban, ngành cấp tỉnh và các cơ quan Trung ương được tổ chức theo ngành dọc đặt tại địa phương. Mô hình trung tâm hành chính công được coi là bước đột phá về CCHC và hiện đại hóa nền hành chính của tỉnh; thể hiện quyết tâm cải cách của lãnh đạo tỉnh, vượt qua những lợi ích của các cơ quan quản lý theo từng lĩnh vực, hướng tới sự thuận lợi và nâng cao mức độ hài lòng cho người dân.

Phó Giám đốc phụ trách Sở Nội vụ - Bạch Chơn Đông cho biết, UBND tỉnh đã tiến hành khảo sát lấy ý kiến và đánh giá mức độ hài lòng trong thực hiện cơ chế một cửa, một cửa liên thông ở các cơ quan, đơn vị trên địa bàn tỉnh. Mục đích là đo lường sự hài lòng của người dân, tổ chức đối với sự phục vụ của cán bộ, công chức và cơ quan hành chính trong thực hiện cơ chế một cửa, cơ chế một cửa liên thông và mức độ cung ứng dịch vụ hành chính công; tạo điều kiện để tổ chức, cá nhân phát huy vai trò giám sát và tham gia vào công tác CCHC; nắm bắt được yêu cầu, mong muốn của tổ chức, cá nhân để có những giải pháp cải thiện chất lượng cung cấp dịch vụ hành chính công và nâng cao tinh thần trách nhiệm, thái độ phục vụ của đội ngũ cán bộ, công chức.

Cũng theo ông Đông, kết quả mức độ hài lòng chung qua khảo sát mức độ tại các đơn vị, địa phương đạt trên 92%, đã giúp UBND tỉnh kịp thời nắm được chất lượng cung cấp dịch vụ hành chính công, năng lực, đạo đức của công chức làm việc tại cơ quan hành chính Nhà nước. “Trung tâm hành chính công tỉnh, cấp huyện và bộ phận tiếp nhận và trả kết quả hiện đại cấp xã hoạt động theo phương châm “Lấy sự hài lòng của người dân làm thước đo hoạt động”. Công dân sẽ được thụ hưởng thái độ phục vụ, văn hóa công sở của đội ngũ cán bộ, công chức chuyên nghiệp. Tổ chức, công dân đến giao dịch tại trung tâm được đón tiếp và hướng dẫn chu đáo, lịch sự, môi trường làm việc thân thiện, chuyên nghiệp. Các TTHC được thực hiện theo nguyên tắc đơn giản, thuận lợi, nhanh gọn, đúng hẹn”- ông Đông nhấn mạnh.

Hướng đến xây dựng chính quyền điện tử

Về xây dựng chính quyền liêm chính, kiến tạo theo chủ trương của Chính phủ, ông Bạch Chơn Đông cho biết, tỉnh đang tập trung xây dựng bộ máy hành chính tinh gọn, trong sạch, vững mạnh, quyết liệt hành động, lấy người dân và doanh nghiệp làm đối tượng phục vụ, tạo môi trường thuận lợi cho hoạt động đầu tư, kinh doanh. Bên cạnh đó, phát huy dân chủ, bảo đảm quyền làm chủ của Nhân dân gắn liền với tăng cường kỷ luật, kỷ cương, chấp hành pháp luật; tăng cường hiệu lực, hiệu quả trong hoạt động; đẩy mạnh đấu tranh phòng, chống tham nhũng, lãng phí, quan liêu.

Cũng theo ông Đông, hiện tỉnh đang rà soát, điều chỉnh chức năng, nhiệm vụ, sắp xếp tổ chức bộ máy, tinh giản biên chế gắn với cải cách công vụ, công chức; tăng cường công tác đào tạo, xây dựng đội ngũ cán bộ, công chức có phẩm chất đạo đức tốt, năng lực công tác, tinh thần trách nhiệm và tính chuyên nghiệp cao; đổi mới công tác tuyển dụng, đào tạo, sử dụng, bổ nhiệm, đánh giá cán bộ, công chức và đẩy mạnh ứng dụng CNTT trong hoạt động của cơ quan Nhà nước, phấn đấu hoàn thành các mục tiêu xây dựng chính quyền điện tử. Đồng thời, đề cao trách nhiệm cá nhân trong công tác lãnh đạo, quản lý, điều hành ngành, lĩnh vực được phân công phụ trách; tăng cường trách nhiệm trong phối hợp công tác; thường xuyên nắm bắt thông tin, chủ động, kịp thời đề xuất hoàn thiện cơ chế, chính sách, phối hợp xử lý những vấn đề đột xuất, phát sinh và những vấn đề bức xúc mà dư luận xã hội quan tâm.

Phát biểu kết luận buổi đối thoại, Phó Chủ tịch Thường trực UBND tỉnh Phan Ngọc Thọ nhấn mạnh, để đáp ứng nhu cầu chính đáng của Nhân dân và xây dựng nền hành chính của tỉnh ngày càng hiện đại, hiệu quả, lãnh đạo tỉnh sẽ tiếp tục quan tâm và chỉ đạo các sở, ban, ngành, đơn vị nỗ lực hơn nữa, phối hợp khắc phục những bất cập, tồn tại. “Lãnh đạo tỉnh sẽ tạo mọi điều kiện thuận lợi nhất, có các chính sách khuyến khích người dân, doanh nghiệp và các tổ chức ứng dụng mạnh mẽ công nghệ thông tin trong giao dịch hành chính. Đồng thời, cam kết dành sự đầu tư thích đáng và quan tâm chỉ đạo quyết liệt việc ứng dụng công nghệ thông tin trong quản lý nhà nước, đặt nền tảng vững chắc để xây dựng chính quyền điện tử tại Thừa Thiên Huế, làm cơ sở để xây dựng một nền hành chính công tiên tiến, chuyên nghiệp, hiện đại, minh bạch, hiệu quả, hướng đến mục tiêu phục vụ tổ chức, công dân và doanh nghiệp ngày càng tốt hơn, góp phần phát triển KT- XH”- ông Phan Ngọc Thọ khẳng định.