1. Nội dung, cách thức thực hiện
- Việc lấy phiếu khảo sát mức độ hài lòng của người dân, tổ chức hướng đến mục tiêu đo lường sự hài lòng của người dân, tổ chức đối với sự phục vụ của cán bộ công chức tại bộ phận tiếp nhận và Trả kết quả phường trong tiếp nhận, giải quyết và trả kết quả giải quyết thủ tục hành chính (TTHC) thực hiện theo cơ chế một cửa, cơ chế một cửa liên thông. Tạo điều kiện để tổ chức, công dân phát huy vai trò giám sát và tham gia vào công tác cải cách hành chính. Đồng thời nắm bắt được yêu cầu, mong muốn của tổ chức, công dân để có những giải pháp cải thiện chất lượng cung cấp dịch vụ hành chính công và nâng cao tinh thần trách nhiệm, thái độ phục vụ tổ chức, công dân của đội ngũ cán bộ, công chức phường.
- Việc tổ chức khảo sát lấy ý kiến đánh giá của tổ chức, cá nhân được UBND phường triển khai thực hiện thường xuyên liên tục vào các ngày làm việc trong tuần sau khi kết thúc giải quyết TTHC tại Bộ phận Tiếp nhận và Trả kết quả.
- Đối tượng lấy ý kiến mức độ hài lòng tại Bộ phận Tiếp nhận và trả kết quả hiện đại của Ủy ban nhân dân (UBND) phường trong việc tiếp nhận, giải quyết và trả kết quả giải quyết TTHC là các tổ chức, công dân tham gia quá trình giải quyết thủ tục hành chính.
- Đối tượng được đánh giá: Cán bộ, công chức làm việc tại Bộ phận Tiếp nhận và trả kết quả hiện đại của UBND phường gồm công chức Tư pháp – Hộ tịch, công chức Địa chính – Xây dựng – Đô thị - Môi trường, công chức Văn hóa – Xã hội phường và vị trí làm việc tại Bộ phận Tiếp nhận và trả kết quả phường.
- Việc tổ chức khảo sát lấy ý kiến đánh giá của tổ chức, cá nhân phải tuân thủ guyên tắc khoa học, chính xác, khách quan, minh bạch và dân chủ trong khâu khảo sát lấy ý kiến cũng như công bố kết quả, tuyệt đối không có sự can thiệp, gây áp lực, sửa chữa, làm sai lệch thông tin, số liệu, kết quả khảo sát.
- Nội dung thực hiện khảo sát lấy ý kiến đánh giá dựa trên 03 tiêu chí: Giải quyết thủ tục hành chính; sự phục vụ của công chức; kết quả, tiến độ giải quyết công việc. Căn cứ các tiêu chí quy định nêu trên, các cơ quan, đơn vị địa phương có trách nhiệm triển khai việc khảo sát lấy ý kiến đánh giá.
- Hình thức khảo sát lấy ý kiến: Việc khảo sát lấy ý kiến tổ chức, cá nhân được thực thực hiện thông qua việc gửi phiếu lấy ý kiến trực tiếp tại Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả hiện đại phường.
2. Kết quả thực hiện
- Tổng số lượt giao dịch thủ tục hành chính tại Bộ phận Tiếp nhận và Trả kết quả phường qua các lĩnh vực tính từ ngày 01/4/2022 đến ngày 30/6/2022 như sau:
|
STT
|
Lĩnh vực, công việc giải quyết theo cấp
|
Tổng số
|
Hồ sơ đã giải quyết
|
Hồ sơ đang giải quyết
|
|
Tổng số
|
Trước hạn
|
Đúng hạn
|
Trễ hạn
|
Tổng số
|
Trong hạn
|
Quá hạn
|
|
|
Tổng cộng
|
540
|
540
|
75
|
439
|
26
|
0
|
0
|
0
|
|
1
|
Bảo trợ xã hội (Cấp huyện)
|
30
|
30
|
25
|
0
|
5
|
0
|
0
|
0
|
|
2
|
Chứng thực
|
210
|
210
|
4
|
205
|
1
|
0
|
0
|
0
|
|
3
|
Đất đai (Cấp huyện)
|
18
|
11
|
3
|
0
|
8
|
7
|
5
|
2
|
|
4
|
Hộ tịch
|
379
|
379
|
73
|
302
|
4
|
0
|
0
|
0
|
|
5
|
Thi đua - Khen thưởng
|
1
|
1
|
1
|
0
|
0
|
0
|
0
|
0
|
- Tổng số lượng phiếu khảo sát tất cả các tổ chức, cá nhân đánh giá sau khi thực hiện giao dịch thủ tục hành chính được thu về trong quý II/2022 (tính từ ngày 01/4/2022 đến ngày 30/6/2022) là 105 phiếu, kết quả đánh giá như sau:
Số phiếu khảo sát của các lĩnh vực có phát sinh giao dịch
|
STT
|
Lĩnh vực, công việc giải quyết theo cấp
|
Tổng số
|
Sô phiếu
|
|
|
Tổng cộng
|
540
|
105
|
|
1
|
Bảo trợ xã hội (Cấp huyện)
|
30
|
21
|
|
2
|
Chứng thực
|
210
|
27
|
|
3
|
Đất đai (Cấp huyện)
|
18
|
19
|
|
4
|
Hộ tịch
|
379
|
38
|
|
5
|
Thi đua - Khen thưởng
|
1
|
0
|
Kết quả khảo sát đánh giá
|
TT
|
Nội dung đánh giá
|
Mức độ đánh giá
|
Sô phiếu
|
|
1
|
Nơi đón tiếp của Bộ phận Tiếp nhận và trả kết quả?
|
□ Rất hài lòng
|
11
|
|
□ Hài lòng
|
94
|
|
2
|
Thái độ hướng dẫn, tiếp nhận, trả kết quả giải quyết thủ tục hành chính của ông/bà [người hướng dẫn, tiếp nhận và trả kết quả]?
|
□ Rất hài lòng
|
9
|
|
□ Hài lòng
|
96
|
|
3
|
Thời gian xử lý, hoàn trả kết quả giải quyết thủ tục hành chính?
|
□ Đúng hẹn
|
105
|
|
4
|
Hồ sơ thủ tục hành chính [tên TTHC]
|
□ Đơn giản
|
105
|
Sau khi có kết quả tổng hợp phiếu khảo sát, UBND phường đã thực hiện công bố công khai kết quả khảo sát trên Trang thông tin điện tử phường và niêm yết tại bảng thông báo của Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả hiện đại phường.