Kết quả thực hiện lấy phiếu khảo sát mức độ hài lòng của người dân, tổ chức quý II/2022

Tìm kiếm tin tức

Tin tức - Sự kiện

Địa phương

Trong nước và quốc tế

Thông tin chỉ đạo, điều hành

Thông tin tuyên truyền

Chiến lược, quy hoạch, kế hoạch

Thông tin dự án

Chuyển đổi số

Chuyên mục thống kê, báo cáo

Phổ biến, giáo dục pháp luật

Hệ thống QLCL ISO 9001-2015

Tài liệu các hội nghị, kỳ họp HĐND

Liên kết website

Tỉnh ủy, UBND tỉnh

Sở, ban, ngành

UBND huyện, thị xã

UBND phường, xã

VĂN BẢN QPPL TRUNG ƯƠNG

VĂN BẢN QPPL CẤP TỈNH, THỊ XÃ

Tin tức - Sự kiện

Kết quả thực hiện lấy phiếu khảo sát mức độ hài lòng của người dân, tổ chức quý II/2022

Ngày cập nhật 05/07/2022

Theo Kế hoạch số 67/KH-UBND ngày 20 tháng 12 năm 2021 của UBND phường Hương Xuân về cải cách hành chính năm 2022, UBND phường đã thực hiện lấy phiếu khảo sát mức độ hài lòng của người dân, tổ chức đối với việc giải quyết thủ tục hành chính theo cơ chế một cửa, một cửa liên thông quý II/2022 tại Bộ phận Tiếp nhận và Trả kết quả phường.

Tính từ ngày 01/4/2022 đến ngày 30/6/2022 đã có 540 lượt giao dịch thủ tục hành chính tại Bộ phận Tiếp nhận và Trả kết quả phường qua các lĩnh vực chủ yếu như Bảo trợ xã hội, đất đai, chứng thực, hộ tịch..., cụ thể:

STT	Lĩnh vực, công việc giải quyết theo cấp	Tổng số	Hồ sơ đã giải quyết				Hồ sơ đang giải quyết
STT	Lĩnh vực, công việc giải quyết theo cấp	Tổng số	Tổng số	Trước hạn	Đúng hạn	Trễ hạn	Tổng số	Trong hạn	Quá hạn
	Tổng cộng	540	540	75	439	26	0	0	0
1	Bảo trợ xã hội (Cấp huyện)	30	30	25	0	5	0	0	0
2	Chứng thực	210	210	4	205	1	0	0	0
3	Đất đai (Cấp huyện)	18	11	3	0	8	7	5	2
4	Hộ tịch	379	379	73	302	4	0	0	0
5	Thi đua - Khen thưởng	1	1	1	0	0	0	0	0

Theo đó, số lượng phiếu khảo sát của các lĩnh vực có phát sinh giao dịch đã được các tổ chức, cá nhân đánh giá sau khi thực hiện giao dịch thủ tục hành chính được thu về trong quý II/2022 là 105 phiếu, kết quả đánh giá như sau:

STT	Lĩnh vực, công việc giải quyết theo cấp	Tổng số	Sô phiếu
	Tổng cộng	540	105
1	Bảo trợ xã hội (Cấp huyện)	30	21
2	Chứng thực	210	27
3	Đất đai (Cấp huyện)	18	19
4	Hộ tịch	379	38
5	Thi đua - Khen thưởng	1	0

Kết quả khảo sát đánh giá:

TT	Nội dung đánh giá	Mức độ đánh giá	Sô phiếu
1	Nơi đón tiếp của Bộ phận Tiếp nhận và trả kết quả?	□ Rất hài lòng	11
1	Nơi đón tiếp của Bộ phận Tiếp nhận và trả kết quả?	□ Hài lòng	94
2	Thái độ hướng dẫn, tiếp nhận, trả kết quả giải quyết thủ tục hành chính của ông/bà [người hướng dẫn, tiếp nhận và trả kết quả]?	□ Rất hài lòng	9
2		□ Hài lòng	96
3	Thời gian xử lý, hoàn trả kết quả giải quyết thủ tục hành chính?	□ Đúng hẹn	105
4	Hồ sơ thủ tục hành chính [tên TTHC]	□ Đơn giản	105

Việc lấy phiếu khảo sát mức độ hài lòng của người dân, tổ chức hướng đến mục tiêu đo lường sự hài lòng của người dân, tổ chức đối với sự phục vụ của cán bộ công chức tại bộ phận tiếp nhận và Trả kết quả phường trong tiếp nhận, giải quyết và trả kết quả giải quyết thủ tục hành chính (TTHC) thực hiện theo cơ chế một cửa, cơ chế một cửa liên thông. Tạo điều kiện để tổ chức, công dân phát huy vai trò giám sát và tham gia vào công tác cải cách hành chính. Đồng thời nắm bắt được yêu cầu, mong muốn của tổ chức, công dân để có những giải pháp cải thiện chất lượng cung cấp dịch vụ hành chính công và nâng cao tinh thần trách nhiệm, thái độ phục vụ tổ chức, công dân của đội ngũ cán bộ, công chức phường. Nhiệm vụ này sẽ được UBND phường tiếp tục đẩy mạnh thực hiện thường xuyên liên tục trong năm.

Diệu Hương